Nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf!

Die Lieferung bis Bordsteinkante bedeutet, dass die Ware von unserem Fahrer an die nächstgelegene, mit dem Lkw erreichbare Stelle vor dem Lieferort geliefert wird – üblicherweise also an den Straßenrand bzw. die Bordsteinkante.
 Ein Weitertransport ins Gebäude oder auf das Grundstück erfolgt nicht.

Sie können einen telefonischen Zustelltermin direkt mit dem zustellenden Emons- Depot vereinbaren. Bitte halten Sie dazu deine Sendungsnummer oder Referenznummer bereit. Eine alternative Möglichkeit ist, dass Sie hierzu unseren zentralen Kundenservice kontaktieren. Dieser kann den Zustelltermin zwar nicht direkt mit Ihnen vereinbaren, leitet ihren Wunschtermin aber intern direkt weiter und gibt Ihnen eine Bestätigung, sobald dieser hinterlegt wurde.

Eine Adressänderung ist grundsätzlich möglich – vorausgesetzt, die Sendung befindet sich noch nicht im finalen Zustellprozess. Bitte melden Sie sich möglichst frühzeitig mit deiner Sendungsnummer bei unserem Kundenservice. Im besten Fall haben Sie ihren Adressänderungswunsch bereits bei Ihrem Versender platziert. Dieser muss diesen an uns freigeben. Erst dann dürfen wir die finale Adressänderung vornehmen.

Wichtige Hinweise:

• Änderungen können zu Lieferverzögerungen oder Zusatzkosten führen.
• Bei Adressänderungen außerhalb des ursprünglichen Liefergebiets prüfen wir die Umsetzbarkeit im Einzelfall.

In den meisten Fällen geben wir ein ganztägiges Lieferfenster zwischen 08:00 und 16:00 Uhr an. Wir zustellen Sendungen im Normalfall von Montag bis Freitag zu. Eine Samstagszustellung gibt es nur in seltenen Fällen. Fragen Sie hierzu gerne ihr zustellendes Depot direkt an.

Der Grund: Zum Zeitpunkt der Planung ist noch nicht exakt absehbar, wann unser Fahrer den jeweiligen Stopp anfahren wird – insbesondere bei Touren mit mehreren Entladestellen, unvorhersehbarem Verkehrsaufkommen oder variablen Entladezeiten.

Gut zu wissen:


Am Tag der Zustellung erhalten Sie ein genaueres 2-Stunden-Zeitfenster – entweder per E-Mail oder über unsere Sendungsverfolgung (Tracking & Tracing).

In der Regel ist es erforderlich, dass eine empfangsberechtigte Person vor Ort ist, um die Ware entgegenzunehmen, den Ablieferbeleg zu unterzeichnen und etwaige Transportschäden direkt zu dokumentieren.

Wichtige Hinweise:

• Es muss nicht zwingend der Besteller selbst anwesend sein – auch Nachbarn, Familienmitglieder oder andere von Ihnen beauftragte Personen können die Annahme übernehmen.
• Sollte bei der Anlieferung niemand erreichbar sein, kann ein erneuter Zustellversuch notwendig werden, was mit zusätzlichen Kosten und Verzögerungen verbunden sein kann.

Bitte stellen Sie daher sicher, dass am Liefertag im angegebenen Zeitfenster jemand vor Ort ist – oder informieren Sie uns rechtzeitig, wenn Sie besondere Zustellwünsche haben.

Die Zustellung erfolgt in der Regel mit einem 7,5- bis 12-Tonnen-Lkw. Unsere Fahrzeuge sind für die Anlieferung in Wohn- und Gewerbegebieten ausgelegt, benötigen aber ausreichend Platz zum Wenden und sicheren Entladen.#

Bitte beachten Sie:

• Die Zufahrt zur Lieferadresse sollte für größere Lkw frei zugänglich sein.
• Enge Straßen, Sackgassen oder Einfahrtsbeschränkungen (z. B. Höhen- oder Gewichtsbeschränkungen) bitten wir im Vorfeld mitzuteilen, damit wir die Anlieferung entsprechend planen können.

Bei Unsicherheiten zur Erreichbarkeit Ihres Standorts helfen wir Ihnen gerne weiter – unser zentraler Kundenservice steht Ihnen beratend zur Seite.

Unsere Lieferpersonen stellen die Ware im Rahmen der gewählten Versandart zu. Bei einer Lieferung bis Bordsteinkante erfolgt die Übergabe ausschließlich an der nächstgelegenen öffentlichen Stelle – ein Tragen ins Haus oder in die Wohnung ist hierbei nicht vorgesehen.

Nein, als Spediteur sind wir nicht verpflichtet, Transportverpackungen oder Versandmaterialien bei der Anlieferung zurückzunehmen. Unsere Aufgabe besteht in der reinen Transportdurchführung – also der Übergabe der Ware an die angegebene Adresse, nicht jedoch in der Entsorgung oder Rücknahme von Verpackungsmaterialien.