Contacto da Emon — é assim que nos pode contactar diretamente

Entrega no meio significa que as mercadorias são entregues pelo nosso motorista no ponto mais próximo em frente ao local de entrega que pode ser alcançado por caminhão - geralmente ao lado da estrada ou no meio da estrada.
 Não há mais transporte para o edifício ou para a propriedade.

Pode marcar uma consulta de entrega por telefone diretamente com o depósito Emons de entrega. Por favor, tenha o seu número de envio ou número de referência pronto. Uma opção alternativa é contactar a nossa central de atendimento ao cliente. Embora não possam organizar a data de entrega diretamente consigo, irão encaminhar a data desejada diretamente internamente e dar-lhe a confirmação assim que for guardada.

Uma mudança de endereço é geralmente possível — desde que a remessa ainda não esteja no processo final de entrega. Por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais cedo possível com o seu número de envio. Na melhor das hipóteses, já apresentou o seu pedido de alteração de morada com o seu remetente. Ele deve libertá-lo para nós. Só assim poderemos proceder à mudança final de endereço.

Notas importantes:

• Alterações podem resultar em atrasos na entrega ou custos adicionais.
• Se houver alterações de morada fora da área de entrega original, verificaremos a viabilidade caso a caso.

Na maioria dos casos, disponibilizamos uma janela de entrega de dia inteiro entre as 08:00 e as 16:00. Normalmente entregamos envios de segunda a sexta-feira. A entrega aos sábados só está disponível em casos raros. Por favor, sinta-se à vontade para perguntar diretamente ao seu depósito de entregas.

O motivo: No momento do planeamento, ainda não é possível prever exatamente quando o nosso motorista irá conduzir até a respetiva paragem — especialmente em passeios com múltiplos pontos de descarga, volumes de tráfego imprevisíveis ou tempos de descarga variáveis.

É bom saber:


No dia da entrega, receberá uma janela de tempo de 2 horas mais precisa — seja por e-mail ou através do nosso rastreamento e rastreamento de envios.

Por norma, é necessário que um destinatário autorizado esteja no local para receber a mercadoria, assinar o recibo de entrega e documentar diretamente qualquer dano de transporte.

Notas importantes:

• O próprio cliente não tem necessariamente de estar presente — vizinhos, familiares ou outras pessoas comissionadas por si também podem aceitar.
• Se não houver ninguém disponível no momento da entrega, pode ser necessária outra tentativa de entrega, o que pode implicar custos adicionais e atrasos.

Portanto, certifique-se de que alguém esteja no local dentro do prazo especificado no dia da entrega - ou informe-nos em tempo útil se tiver algum pedido de entrega especial.

A entrega é normalmente realizada por um camião de 7,5 a 12 toneladas. Os nossos veículos são concebidos para entrega em áreas residenciais e comerciais, mas requerem espaço suficiente para dar a volta e descarregar com segurança. #

Por favor, note:

• O acesso ao endereço de entrega deve ser livremente acessível a camiões maiores.
• Por favor, informe estradas estreitas, becos sem saída ou restrições de entrada (por exemplo, restrições de altura ou peso) com antecedência para que possamos planejar a entrega em conformidade.

Se não tiver a certeza sobre a disponibilidade da sua localização, teremos todo o prazer em o ajudar — o nosso serviço de apoio ao cliente central terá todo o prazer em aconselhá-lo.

Os nossos agentes de entrega entregam a mercadoria como parte do método de envio selecionado. Se entregue no meio, a entrega ocorre exclusivamente no local público mais próximo — não se destina a ser transportado para a casa ou apartamento.

Não, como transitário, não somos obrigados a retomar embalagens de transporte ou materiais de envio no momento da entrega. A nossa tarefa consiste exclusivamente em realizar o transporte — isto é, entregar as mercadorias para o endereço especificado, mas não descartar ou retomar materiais de embalagem.